Par Fabrice Blanchet, le 29 mars 2024.
Pour bien démarrer avec Google My Business
(devenu Google Business Profile), il est important de suivre quelques étapes clés. Voici un guide pour vous lancer efficacement :
1. Créer ou Revendiquer Votre Profil –> https://www.google.com/intl/fr_ca/business/ et c’est gratuit!
- Prérequis : Avoir une adresse email Google (Gmail) et une entreprise éligible selon les critères de Google.
- Étapes : Allez sur Google Business Profile et recherchez votre entreprise pour voir si elle est déjà listée. Si elle l’est, vous pouvez la revendiquer. Sinon, vous pouvez créer un nouveau profil en fournissant les informations de votre entreprise.
2. Compléter Votre Profil
- Informations Essentielles : Nom de l’entreprise, catégorie, adresse (si applicable), numéro de téléphone, et heures d’ouverture.
- Description : Rédigez une description claire et concise de votre entreprise.
- Photos et Vidéos : Ajoutez des photos de votre entreprise, produits, ou services pour rendre votre profil plus attrayant.
3. Optimisation Pour la Recherche
- Mots-clés : Intégrez des mots-clés pertinents dans votre description et vos publications pour améliorer votre visibilité dans les recherches.
- Catégories et Services : Choisissez soigneusement les catégories et services pour aider Google à mieux comprendre votre entreprise et la connecter avec des recherches pertinentes.
4. Avis et Réponses
- Encourager les Avis : Incitez vos clients à laisser des avis sur votre profil Google.
- Répondre aux Avis : Répondez de manière professionnelle à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
5. Publications et Mises à Jour
- Utilisez la fonction de publication pour partager des mises à jour importantes, des offres, ou des événements liés à votre entreprise. Cela peut aider à garder votre profil actif et intéressant pour les clients potentiels.
Prérequis Techniques
- Adresse Physique : Pour la plupart des catégories d’entreprises, Google exige une adresse physique que les clients peuvent visiter. Cependant, si vous travaillez à domicile ou si vous avez une entreprise mobile, vous pouvez choisir de cacher votre adresse et de spécifier une zone de service.
- Vérification : Après la création ou la revendication de votre profil, vous devrez le vérifier, souvent par courrier postal, mais parfois par téléphone ou email.
Conseils Supplémentaires
- Consistance : Assurez-vous que les informations de votre entreprise sont cohérentes sur toutes les plateformes en ligne.
- Analyser : Utilisez les insights fournis par Google Business Profile pour comprendre comment les clients interagissent avec votre profil et où vous pouvez vous améliorer.
En suivant ces étapes et en maintenant votre profil à jour, vous pouvez améliorer la visibilité de votre entreprise en ligne et attirer plus de clients locaux via les recherches Google et Google Maps.
Quelle serait la méthode pour Microsoft bing? la voici:
Pour bien démarrer avec Bing pour votre entreprise, il est important de configurer et d’optimiser votre listing sur Bing Places for Business, qui est l’équivalent de Google My Business pour le moteur de recherche Bing. Voici les étapes principales et les prérequis pour cela –> https://www.bingplaces.com/Authentication/Index et c’est gratuit!
1. Créer ou Revendiquer Votre Fiche
- Prérequis : Avoir un compte Microsoft.
- Étapes : Accédez à Bing Places for Business et utilisez la fonction de recherche pour voir si votre entreprise est déjà listée. Si c’est le cas, vous pouvez la revendiquer. Sinon, vous pouvez créer une nouvelle fiche.
2. Compléter Votre Fiche
- Informations Essentielles : Incluez le nom de votre entreprise, l’adresse, le numéro de téléphone, les heures d’ouverture, et des informations détaillées sur vos produits ou services.
- Photos : Ajoutez des photos de haute qualité de votre entreprise, produits, ou services.
3. Vérification
- Processus : Vous devrez vérifier votre fiche pour prouver que vous êtes le propriétaire légitime de l’entreprise. Cela se fait généralement par courrier postal, où Bing vous envoie un code de vérification à votre adresse d’entreprise.
4. Optimisation Pour la Recherche
- Mots-clés : Utilisez des mots-clés pertinents dans la description de votre entreprise pour améliorer votre visibilité dans les recherches sur Bing.
- Catégories : Sélectionnez avec précision les catégories qui correspondent le mieux à votre entreprise pour aider Bing à comprendre et à classer correctement votre entreprise.
5. Avis
- Gestion des Avis : Encouragez vos clients à laisser des avis sur votre fiche Bing et répondez à ces avis pour montrer que vous valorisez le feedback des clients.
6. Publications et Offres
- Bien que Bing Places for Business soit moins axé sur les publications que Google My Business, rester actif et mettre régulièrement à jour les informations de votre entreprise est crucial.
Prérequis Techniques
- Adresse Physique : Comme pour Google, la plupart des entreprises doivent avoir une adresse physique. Pour les entreprises de service sans bureau ou magasin ouvert au public, il est possible de définir une zone de service.
Conseils Supplémentaires
- Consistance des Informations : Assurez-vous que les informations sur votre entreprise sont cohérentes à travers Bing et d’autres plateformes en ligne pour améliorer votre fiabilité et votre visibilité.
- Suivi des Performances : Utilisez Bing Webmaster Tools en plus de Bing Places pour suivre le trafic de recherche et obtenir des insights sur la performance de votre site et votre fiche d’entreprise.
Suivre ces étapes vous aidera à maximiser la visibilité de votre entreprise sur Bing, ce qui peut conduire à une augmentation de la clientèle locale et améliorer votre présence en ligne globale.
Quelle serait la bonne méthode pour enlever des faux avis sur Google my business?
La gestion des faux avis sur Google My Business (maintenant appelé Google Business Profile) est une préoccupation commune pour de nombreux propriétaires d’entreprise. Voici une méthode structurée pour essayer de les faire enlever :
1. Identifier les Faux Avis
Avant de prendre des mesures, assurez-vous que l’avis en question est faux ou enfreint les politiques de Google. Les signes peuvent inclure des informations qui ne correspondent pas à votre entreprise, des détails clairement fictifs, ou des signes de motivations malveillantes.
2. Répondre à l’Avis
Même s’il est faux, répondez de manière professionnelle. Cela montre aux autres clients que vous prenez le feedback au sérieux. Une réponse pourrait être quelque chose comme : « Nous ne trouvons pas de trace de votre expérience dans nos dossiers et prenons ces accusations très au sérieux. Veuillez nous contacter directement pour discuter de cette affaire. »
3. Signaler l’Avis à Google
Pour signaler un avis que vous croyez être faux :
- Allez sur votre Google Business Profile.
- Trouvez l’avis en question.
- Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l’avis et sélectionnez « Signaler comme inapproprié ».
Google examinera l’avis par rapport à ses politiques. Cela peut prendre plusieurs jours.
4. Utiliser le Support Google
Si l’avis n’est pas retiré après votre signalement initial, vous pouvez contacter le support Google pour plus d’assistance. Cela peut se faire via le support en ligne de Google Business Profile ou, dans certains cas, via les réseaux sociaux comme Twitter (@GoogleMyBiz).
5. Documenter l’Avis
Prenez des captures d’écran de l’avis et gardez une trace de toutes les communications à ce sujet. Cela peut être utile si la situation évolue ou si vous avez besoin de fournir des preuves supplémentaires à Google.
6. Encourager les Avis Positifs
Parallèlement à vos efforts pour faire supprimer les faux avis, encouragez vos clients satisfaits à laisser leurs propres avis positifs. Un plus grand nombre d’avis positifs peut minimiser l’impact des négatifs, qu’ils soient vrais ou faux.
Conseils Importants
- Soyez Patient : Google reçoit un grand volume de signalements et la révision peut prendre du temps.
- Ne Créez Pas de Faux Avis : Pour contrebalancer les faux avis négatifs, ne succombez pas à la tentation de créer de faux avis positifs. Cela pourrait entraîner des sanctions contre votre entreprise par Google.
- Restez Professionnel : Votre réaction aux avis, qu’ils soient vrais ou faux, reflète sur votre entreprise. Une approche calme et professionnelle est toujours la meilleure.
Bien que la suppression des faux avis ne soit pas garantie, suivre ces étapes peut augmenter vos chances et aider à maintenir l’intégrité de votre profil d’entreprise sur Google.
Ça ne bouge pas assez vite. Comment je pourrais créer une lettre de petite créance à un utilisateur, qui aurait publié un faux avis dans le but de pénaliser mon entreprise?
Le Formulaire Demande aux petites créances (SJ-870E) peut être utile.
Rédiger une lettre concernant une petite créance à un individu qui aurait laissé un faux avis nuisant à votre entreprise est une démarche sérieuse, nécessitant une approche réfléchie et structurée. Voici une structure générale et des conseils pour rédiger votre lettre. Néanmoins, il est fortement conseillé de consulter un avocat pour s’assurer que la lettre respecte les lois applicables et est appropriée pour votre situation spécifique.
En-tête et Adresse
Commencez par votre nom ou le nom de votre entreprise, adresse, numéro de téléphone, et la date. Ensuite, écrivez le nom et l’adresse du destinataire.
Objet
Fournissez un objet clair à votre lettre, par exemple : « Demande de retrait d’avis diffamatoire concernant [Nom de l’entreprise] ».
Introduction
Dans le premier paragraphe, présentez-vous et expliquez l’objet de la lettre de manière concise. Mentionnez spécifiquement l’avis en question, en incluant où et quand il a été publié.
Corps de la Lettre
- Expliquez l’Impact : Détaillez comment l’avis faux ou diffamatoire a affecté votre entreprise. Parlez de pertes spécifiques si possible, comme une baisse de clientèle ou de revenus.
- Demandez une Action : Demandez clairement le retrait de l’avis. Si vous connaissez l’identité de l’individu, expliquez que, bien que vous préféreriez résoudre cette question à l’amiable, vous êtes prêt à prendre des mesures légales si l’avis n’est pas retiré.
- Citez la Loi : Sans trop entrer dans les détails juridiques, mentionnez que la publication d’avis faux ou diffamatoires peut constituer une infraction à certaines lois sur la diffamation ou les pratiques commerciales déloyales.
Conclusion
Indiquez que vous espérez résoudre cette affaire rapidement et sans recours à la justice, mais que vous êtes prêt à prendre d’autres mesures si nécessaire. Donnez une date limite pour la réponse.
Signature
Terminez par une formule de politesse, puis signez et tapez votre nom.
Conseils Importants
- Soyez Professionnel : Gardez un ton professionnel et courtois. Évitez les menaces directes ou le langage émotionnel.
- Précision : Soyez précis dans vos demandes et vos explications. Fournissez des preuves si possible.
- Copies et Preuves : Gardez une copie de la lettre et de toutes les communications. Si vous envoyez la lettre par la poste, envisagez d’utiliser un service avec accusé de réception.
- Consultez un Avocat : Avant de prendre toute mesure, il est essentiel de consulter un avocat pour s’assurer que vos actions sont appropriées et légales. Ils peuvent également vous aider à rédiger la lettre pour maximiser son efficacité.
La rédaction de cette lettre est un pas vers la résolution du problème, mais elle doit être maniée avec prudence et, idéalement, avec l’orientation d’un professionnel légal.
Donc, la recommendation serait de dialoguer de manière positive avec l’émetteur du commentaire négatif?
Oui, c’est généralement une bonne approche de commencer par un dialogue positif avec l’émetteur du commentaire négatif. Cette stratégie peut souvent résoudre le problème plus efficacement et amicalement que d’entamer immédiatement des démarches légales ou confrontantes. Voici pourquoi et comment procéder :
1. Ouverture au Dialogue :
- La personne qui a laissé l’avis négatif pourrait avoir eu une mauvaise expérience réelle ou un malentendu. L’ouverture au dialogue montre que vous prenez les préoccupations de vos clients au sérieux et que vous êtes engagé à améliorer leur expérience.
- En outre, si l’avis est effectivement faux, engager un dialogue peut parfois pousser la personne à retirer son commentaire sans avoir à recourir à d’autres mesures.
2. Ton Positif et Professionnel :
- Répondez à l’avis de manière professionnelle, en exprimant votre désir de comprendre et de résoudre tout problème évoqué. Évitez les réponses défensives ou accusatrices, qui peuvent envenimer la situation.
- Proposez un moyen de contacter votre entreprise directement pour discuter du problème en détail, hors de la vue du public.
3. Écoute Active :
- Si vous parvenez à établir un contact, écoutez attentivement les préoccupations de la personne. Cela peut vous donner des informations précieuses sur des aspects de votre entreprise qui pourraient être améliorés.
- Même si vous concluez que l’avis est infondé, cette écoute active démontre à d’autres clients potentiels que votre entreprise se soucie réellement de ses clients.
4. Proposer une Solution :
- Si le problème évoqué dans l’avis est légitime, proposez une solution concrète. Cela pourrait être un remboursement, un remplacement de produit, ou simplement des excuses sincères et une promesse d’amélioration.
- Si l’avis est faux, expliquez calmement et factuellement pourquoi vous pensez que l’avis ne reflète pas la réalité, toujours en privé si possible.
5. Demande de Retrait ou Modification :
- Après avoir résolu le problème ou clarifié la situation, vous pouvez demander poliment à la personne de retirer ou modifier l’avis négatif.
6. Consultation Juridique :
- Si le dialogue ne mène à rien et que vous êtes convaincu que l’avis est malveillant et faux, consulter un avocat peut être une étape appropriée pour explorer d’autres options.
Approcher le problème avec empathie et ouverture peut souvent transformer un avis négatif en une opportunité positive pour votre entreprise, montrant à tous que vous êtes engagé dans la satisfaction et l’expérience client.
OK, mais comment faire pour retrouver la personne qui a publié un commentaire diffamatoire sur mon profil d’entreprise?
Retrouver quelqu’un sur Internet, y compris sur des réseaux sociaux comme LinkedIn ou Facebook, peut être réalisé en utilisant plusieurs méthodes. Cependant, il est important de respecter la vie privée et les lois sur la protection des données personnelles. Voici quelques stratégies éthiques et légales pour trouver quelqu’un en ligne :
1. Recherche Nom et Prénom
- La méthode la plus simple est d’entrer le nom complet de la personne dans la barre de recherche des réseaux sociaux ou des moteurs de recherche. Pour des résultats plus précis, ajoutez des informations supplémentaires que vous connaissez (ville, lieu de travail, université, etc.).
2. Utilisation de Moteurs de Recherche
- Google ou Bing peuvent être utilisés pour rechercher des personnes en ajoutant des détails connus à côté de leur nom, comme le lieu de résidence, l’employeur, ou l’école. Utiliser des guillemets autour du nom de la personne peut aider à affiner les résultats.
3. Recherche sur des Réseaux Spécifiques
- LinkedIn : Idéal pour trouver des professionnels. Utilisez les filtres de recherche pour affiner par lieu, secteur, ou entreprise.
- Facebook : Bon pour retrouver des personnes basées sur leur nom, lieu, éducation, ou même des amis en commun. Les groupes locaux ou d’anciens élèves peuvent aussi être utiles.
- Instagram et Twitter : La recherche par nom, surnom, ou intérêts peut parfois donner des résultats, surtout si vous connaissez les pseudonymes de la personne.
4. Recherche par Image
- Si vous avez une photo de la personne, la recherche inversée d’images sur Google ou TinEye peut aider à trouver son profil sur des réseaux sociaux ou d’autres sites.
5. Sites Spécialisés
- Il existe des sites web qui agrègent des informations publiques ou semi-publiques sur les individus. Cependant, soyez conscient des questions éthiques et légales autour de leur utilisation.
6. Anciennes Connaissances ou Réseaux
- Parfois, contacter des connaissances mutuelles ou explorer des réseaux professionnels ou éducatifs peut mener à la personne que vous recherchez.
Précautions Éthiques et Légales
- Respect de la Vie Privée : Assurez-vous de respecter la vie privée des individus et d’éviter toute forme de harcèlement ou d’utilisation abusive des informations trouvées.
- Consentement : Dans certains contextes, obtenir le consentement de la personne pour certaines formes de contact ou d’utilisation de ses informations peut être nécessaire.
- Vérification des Informations : Soyez prudent avec les informations trouvées en ligne, car elles peuvent être obsolètes, incorrectes, ou concerner une personne différente ayant le même nom.
Retrouver quelqu’un en ligne doit toujours être fait avec un objectif légitime et dans le respect des lois et normes éthiques.