À propos de nous

Conditions à propos de la mention "Gratuit si le problème ne peux pas être réglé":

S'applique au support à distance uniquement.

Si le technicien est en mesure de solutionner un seul des multiples problèmes possibles, les frais standards seront facturés.

En d'autres termes: Si le technicien est incapable de régler un problème, aucune charge ne sera faite au client.

À propos de nous:

IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) est une compagnie canadienne localisée au Québec établie depuis le 1er août 2004.

Depuis 1997, nous nous spécialisons dans la haute technologie, les services réseaux de pointes, la télégestion et la sécurité informatique. Ayant soif de connaître toutes les nouvelles technologies, nous avons rapidement acquis de nouvelles expertises notamment avec Windows 2012 R2, VMware ESX et la virtualisation des postes de travail, tel que VMWare Horizon 7. Notre esprit d’analyse et notre expérience ont contribués de façon inestimable au succès de plusieurs projets.

Le programme nous permet d'utiliser notre souris et/ou notre clavier pour contrôler à distance votre ordinateur. Ce qui signifie que nous pouvons travailler sur votre ordinateur distant à partir de nos bureaux situés au Québec. Ceci nous permet d'offrir un support informatique à distance pour résoudre vos problèmes techniques. Nos clients ne sont pas tenu d'installer préalablement un logiciel ou d'exécuter des procédures complexes pour obtenir un support informatique à distance. Le logiciel support@distance nous permet de contrôler à distance un ordinateur via toute connexion TCP/IP sécuritairement, même derrière un pare-feu d'entreprise, ou un proxy.

Ceci comporte plusieurs avantages pour nos clients comme entre autre éviter les frais de déplacement. De plus, le logiciel nous permet de travailler en temps réel sur les ordinateurs distants vous permettant ainsi de visualiser notre travail.

TERMES ET CONDITIONS

En cliquant le bouton "Support Express" ou "Express support" ou "Obtenir le support maintenant" ou en nous appelant par téléphone, vous indiquez votre accord des Termes et Conditions.

1. Disponibilité des services

Le service de support téléphonique et le support technique en ligne de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) et produits (collectivement appelés "services aux membres") sont disponibles à un (1) seul membre enregistré pour un (1) ordinateur ou plus enregistré.

Pour chaque ordinateur enregistré avec IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) sous les produits suivants : Support technique à distance, un service téléphonique sans frais est disponible aux membres appelant du Canada et des États-Unis. Les services de réparation sur place sont disponibles seulement a un radius de 50km de Montréal (Appelez pour vérifier).

2. Technologie Supporté

Les Abonnements inclus le support téléphonique et le support technique en ligne pour les plateformes suivantes, devices, systèmes d'opérations, logiciels et autres items énumérés ici. A mesure que la nouvelle technologie devient disponible, IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) fera tout en son possible pour supporter également cette nouvelle technologie.

3. Responsabilités de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com)

IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) fera tout en son possible pour résoudre les problèmes de base pour un ordinateur enregistré. IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) essayera de résoudre ces problèmes techniques d'une manière professionnelle, raisonnable et rapide, prenant en considération les circonstances et la nature du problème technique. Il est possible que le temps de réponse varie pour les services téléphoniques et en ligne selon la demande et la recherche. IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com), services de support téléphoniques ou support technique en ligne n'assure pas que chaque requête de support technique sera résolue à la satisfaction du Membre et les réponses de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) constituent seulement des conseils techniques ou suggestions. Les problèmes techniques qui peuvent survenir sont parfois le résultat d'erreurs de logiciels ou de hardware qui ne peuvent être corrigés ou sont trop difficile à résoudre par téléphone ou en ligne. IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) a de l'information limitée concernant les vendeurs, manufacturiers et développeurs, et ne peut pas nécessairement avoir accès aux information pour résoudre les problèmes techniques des Membres.

4. Responsabilités des Membres

Les Membres sont responsables de fournir à IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) toutes les informations concernant un système enregistré, et notifier IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) par email dans le cas ou un Membre désire changer un Système Enregistré. Avant de communiquer avec le support technique, le Membre est le seul responsable pour une protection adéquate des copies de sauvegarde et des données du Membre, logiciels et hardware . Le Membre ne doit pas divulguer son mot de passe a une tierce personne ou permettre son utilisation par une tierce personne. Le Membre comprend et assume que IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) ou une tierce partie de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) (produit ou service) ne peut être tenu responsable de pertes de donnée ou perte de temps résultant de quelconque service technique ou produits de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com).

5. Service de Réparations et Remplacement de pièces

La couverture du service de réparation en atelier, le service de réparation sur place et le remplacement de pièces fournis dans le programme approprié sera seulement disponible au membre 30 jours après la date effective d'une nouvelle mise à jour ou renouvellement du programme. Les membres inscrits avant le 20 août 2002 ne sont pas éligibles pour le service de réparation sur place et le remplacement de pièces sous leur programme. Les membres d'un plan compagnie inscrits avant le 20 août 2002 seront renouvelés au même tarif que le tarif initial, mais aucun service de réparation sur place ou de remplacement de pièces sera fourni à moins que le membre de plan compagnie ne se procure une mise à jour TO FULL MEMBERSHIP COVERAGE. Les services de dépôts sous le plan plus sera fournis par un tierce partie affiliés de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) aussi longtemps que le membre envoit l'ordinateur enregistré à ses propre frais directement au tierce partie fournissant le service. Le tierce partie devra payer les frais de livraison pour le retour de l'ordinateur enregistré. Des frais additionnels, sur approbation du membre, seront chargés pour des pièces de remplacement nécessaires. Le service réparation sur place prochain jour ouvrable sous le Plan Plus est fourni par ou arrangé par un tierce partie affilié à IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com). La demande de service prochain jour ouvrable doit être faite entre 8 :00 et 14 :00, heure locale de l'Est. IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) se réserve le droit de changer le tierce partie sans préavis au membre. Les pièces de remplacement couvertes par le Plan Plus et le Plan Compagnie seront limités à certaines pièces disponible et à des limites de prix. Se référer à la page des items supportés pour plus de détails. Le fournisseur de service ne garantie pas de le remplacement de la pièce par la même pièce. Le Membre accepte que le fournisseur de service de réparation a la discretion d'utiliser une pièce neuve, usagée ou un pièce raisonnablement comparable, si nécessaire. Aucun service en atelier, service sur place et aucune pièce de remplacement sont disponible pour ordinateur portable ou ordinateur de poche (palm, ipaq, etc…). Aucun service en atelier, service sur place ou aucune pièce de remplacement sont disponible les systèmes Macintosh.

6. Services optionnels

D'autres services sur place pour logiciels, ordinateurs, installations, formation et autres services de support en dehors du contexte de services standards sont disponible sur une base horaire.

Des frais de service additionnels s'appliqueront et seront quotés sur une base de cas par cas. La facturation sera effectuée par IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com).

7. Hyperliens de tierce partie et Content Disclaimer

Les Hyperliens contenus dans le site IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) peuvent causer un utilisateur de quitter le site IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com). Ces hyperliens ne sont pas sous le contrôle de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) et IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) n'est pas responsable du contenu d'aucun site liés par hyperliens ou des hyperliens contenus dans ces sites, ou d'aucun changement ou mise à jour de ces sites liés. IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) fournit ces liens du site IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) seulement pour accomoder le Membre et L'INCLUSION d'un de ces sites n'indique en aucun cas une approbation du site ou son contenu par IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com). Tout le matériel et information du tierce partie utilisé par les Membres sont à leur propre risque.

8. Politique de renseignement confidentiels de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com)

L'utilisation des services de Membre et du site IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) est sujet à la politique de renseignement confidentiels de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com), qui peut être consulté en cliquant ici . IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) ne peut contrôler ou être tenu responsable des pratiques en matière de renseignements confidentiels en ce qui concernent les sites web de tierces parties ou fournisseur de service qui ont des hyperliens sur le site de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) ou des pratiques en matière de renseignements confidentiels en ce qui concerne les fournisseurs de logiciels ou autre services de réparations ou de produits disponible sur le site de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) ou contrat de service.

9. Renouvellement et cancellation

Chacun des contrats de service avec IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) seront automatiquement renouvelés pour un autre terme d'un an à l'anniversaire de la date d'abonnement originale du Membre (« l'anniversaire »), au même tarif annuel et type de plan, à moins que le Membre avise IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) trente (30) jours avant la date d'anniversaire de son intention de ne pas renouveler son contrat. Le membre doit contacter le service des ventes et services à la clientèle de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) au 1-844-686-6585 pour notifier IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) de son non-renouvellement et doit présenter le numéro de contrat du membre, carte de crédit et l'information enregistrée pour vérification et autorisation de canceller. Aucun remboursement ne sera effectué pour l'annulation d'un contrat.

10. Contrat non-transférable

Les contrats de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com), et tous les droits de service aux membres sont non-transférables.

11. AUCUNE GARANTIE

LES SERVICES DE MEMBRES DU SITE INTERNET DE IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) (INCLUANT TOUTE INFORMATION QUI SONT RÉFÉRENCÉS OU LIÉS AU SITE INTERNET DE IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com)), ET TOUTE AUTRE INFORMATION, DOCUMENTS, PRODUITS, LOGICIELS, TÉLÉCHARGEMENTS, SERVICES DE RÉPARATIONS, CONSEILS, ET TOUTE AUTRE INFORMATION FOURNIS PAR IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) ET TOUT AUTRE PRODUITS OU SERVICES OFFERTS PAR UN TIERCE PARTI OU SERVICE OFFERT PAR UN FOURNISSEUR SONT OFFERT « TEL QUEL » ET SANS AUCUNE GARANTIE DE TOUTE SORTE, OU EXPRÈS, IMPLICITE OU STATUTAIRE, INCLUANT MAIS NON LIMITÉ A, GARANTIES IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES ERREURS, OUBLIS OU AUTRES INSUFFISANCES DANS LES SERVICES DE MEMBRES, DU SITE INTERNET DE IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) (INCLUANT TOUTE INFORMATION QUI SONT RÉFÉRENCÉS OU LIÉS AU SITE INTERNET DE IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com)) ET TOUTE AUTRE INFORMATION, DOCUMENTS, PRODUITS, LOGICIELS, TÉLÉCHARGEMENTS, SERVICES DE RÉPARATIONS, CONSEILS, ET TOUTE AUTRE INFORMATION FOURNIS PAR IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) ET TOUT AUTRE PRODUITS OU SERVICES OFFERTS PAR UN TIERCE PARTI.

12. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

DANS AUCUN CAS IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) SERA EXPOSÉE À TOUTE PERSONNE POUR TOUS LES DOMMAGES SPÉCIAUX, GÉNÉRAUX, FORTUITS, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, OU PUNITIFS DE SORTE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, CEUX RÉSULTANT DES LOIS NÉGLIGENTES OU CRIMINELLES DES TIERS, PERTE D'UTILISATION, PERTE DE DONNÉES, BÉNÉFICES PERDUS, OU DOMMAGES DE MATÉRIEL d'ORDINATEUR, EN LIAISON AVEC N'IMPORTE LEQUEL DES SERVICES D'ADHÉSION, LE SITE WEB IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) (TOUTE L'INFORMATION Y COMPRIS, LES SERVICES, ET PRODUITS QUI SONT MIS EN RÉFÉRENCE OU LIÉS A IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com)), OU N'IMPORTE QUELS AUTRES INFORMATION, DOCUMENTS, PRODUITS, LOGICIEL, TÉLÉCHARGEMENTS, SERVICES DES RÉPARATIONS, CONSEIL, ET INFORMATION FOURNIE PAR IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) OU N'IMPORTE QUEL DE SES TIERCE PARTIE DE PRODUIT OU DE SERVICE, SI UNE TELLE PERSONNE EST CONSEILLÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

13. Force majeure

En cas de retard de livraison de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com), des services d'adhésion retardée, empêchée, ou autrement rendue inutilisable en raison de toutes les forces majeures, les feux, des inondations, des tremblements de terre, ou d'autres catastrophes normales; urgences nationales, grèves, verrouillages ou autres difficultés de travail; ordinateur "entaillé" ou par un virus d'ordinateur; toute loi, ordre, règlement ou toute autre action de toute autorité régissante; ou toute autre cause indépendante de la volonté raisonnable de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com), alors IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) sera excusée d'une telle livraison dans la mesure où elle est retardée ou empêchée par une telle cause.

14. Modifications aux Termes de service

IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) se réserve le droit de modifier les Termes de Service qui régissent l'utilisation du membre, les services d'adhésion et le site web de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) à tout moment (a) en signalant une version révisée des Termes de Service sur le site web de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com), ou (b) en envoyant l'information concernant n'importe quel amendement aux Termes de Service au courriel fourni à IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com). Le membre est responsable de passer en revue régulièrement le site web de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) et aviser de tous les amendements aux Termes de Service. L'utilisation continue du membre des services d'adhésion après que de telles limites modifiées de service aient été signalées ou l'information concernant de telles limites modifiées de service a été envoyée au membre sera acceptation considérée par le Membre des limites modifiées du service.

15. Politique D'Utilisation; La suspension ou l'arrêt des adhésions

Bien que IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) n'ait fixé aucune limite supérieure sur la quantité de téléphone ou des demandes en ligne de soutien que un membre peut faire annuellement, l'utilisation de chaque membre des services d'adhésion est sujette à « la politique d'utilisation » de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com). Dans le cadre de cette politique, si à tout moment, dans la discrétion unique de IROUTENETWORKS INC., l'utilisation du membre excède le niveau de l'utilisation raisonnablement prévu de quelqu'un qui emploie un plan à la maison pour l'usage individuel ou un plan d'affaires pour l'usage d'affaires, alors IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) se réserve le droit de suspendre ou terminer les services de l'adhésion du membre. En outre, IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) se réserve le droit de suspendre ou terminer n'importe quelle adhésion les services de n'importe quel membre que IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com), dans son unique discrétion, déterminé par (a) utilisation frauduleuse, (b) par toute personne autre que le membre, ou (c) pour n'importe quel système informatique autre qu'un système enregistré.

16. Général

En plus des Termes de Service, le Membre accepte d'être lié par la politique d'intimité et toutes autres notices légales contenues sur le site web de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com), qui constituent collectivement l'accord entier entre le membre et IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com). IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) et/ou fournisseurs de tierce parti peuvent apporter des améliorations et/ou des changements des produits, les services, les programmes, les affaires ou les politiques et les prix de client décrits dans leurs sites Internet à tout moment sans communication préalable. Les Termes de Service seront interprétées comme si ils ont été exécutée à Montréal, Québec. Toute cause d'action par un membre ou toute autre visionneuse de ce site Internet doit être débutée dans un délai d'un (1) an après la cause ou l'action a surgi ou elle sera écartée et barrée pour toujours. Si n'importe quelle Termes de Service soit jugée inadmissible ou inapplicable, cette partie sera imposée jusqu'au degré maximum possible, et toutes autres dispositions contenues dans les Termes de Service demeureront la pleine force et l'effet. Le manque de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) de n'imposer aucun des Termes de Service ne sera pas considéré une levée d'une telle disposition ni de la droite d'imposer une telle disposition. Le site Internet de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) est disponible internationalement et peut contenir des références aux produits, aux services, et aux programmes de IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) qui ne sont pas disponibles dans le pays d'une visionneuse. Ces références n'impliquent pas que IROUTENETWORKS INC. (www.supportadistance.com) prévoit pour faire de tels produits, services, ou programmes disponibles dans un tel pays.

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